ما المقصود بالجودة؟
يمكن تفسير الجودة على أنها "تلبية متطلبات العميل الصريحة والضمنية بشكل كامل." وهذه عبارة رئيسية اُشتقت منها بعض التعريفات البارزة للجودة. وتشمل هذه "مجموع السمات والخصائص لمنتج معين أو خدمة معينة والتي تؤثر على قدرته/قدرتها لتلبية حاجة صريحة أو ضمنية." [الأيزو، 1994]، "والملائمة بغرض الاستخدام" [جوران، 1988]، "ومطابقة المتطلبات" [كروسبي، 1979]. ومن المهم الإشارة إلى أن تلبية احتياجات وتوقعات العملاء هو العامل الرئيسي في جميع هذه التعريفات.
لذلك فإنه يتوجب على الشركة أن تحدد هذه الإحتياجات في مرحلة مبكرة من دورة تطوير المنتج/الخدمة. إذ إن القدرة على التحديد الدقيق للاحتياجات المتعلقة بالتصميم والأداء والسعر والسلامة والتسليم وغير ذلك من النشاطات والعمليات التجارية يضع المنشأة في مقدمة منافسيها في السوق. وقد وسع كروسبي في عام 1992 تعريفه للجودة بإضافة فكرة متكاملة: "الجودة تعني أن يقوم كل شخص بما تم الإتفاق على القيام به وأن يقوموا به بشكل صحيح من المرة الأولى وهذا هو الهيكل الرئيسي للمؤسسة، والأمور المالية بمثابة الغذاء، والعلاقات بمثابة الروح".
المصدر: http://www.hkbu.edu.hk/~samho/tqm/tqmex/gurus.htm
لمزيد من المعلومات عن الجودة
بعض قادة الجودة
الأطر العلمية لشهادة مدير جودة عربي معتمد